Отзывы о «Лабиринт» в России

никаких

качество, сроки, комплектация

очень разочаровал магазин лабиринт ру. заказала книги, доставка была почти неделю! качество ужасное, на сайте было указана офсетная бумага, а получила я книги из газетной бумаги (и да, для меня это имеет значение!) но ко всему прочему еще и заказ пришел только частично. в любом случае это мой последний заказ на этом долбанном сайте. Ко всему прочему еще и операторы бестолковые, ко всему прочему хамят. Видимо за нормальными книгами все таки лучше ходить в книжный магазин.

Большой выбор товаров, скидки, подарки

Работа службы поддержки и доставки

Привезли не тот товар, по вине курьера и способа упаковки, товар имел незначительные дефекты. Попросила сначала поменять на тот товар, который заказывала, так мне доставку поставили через неделю, когда он мне уже и не нужен. Попросила забрать ненужный мне товар и вернуть деньги, так мне начали то не отвечать, то отвечать разные сотрудники, совершенно разную информацию. В итоге сделали мне отказ, без оснований. Высылаю фотографии для обоснованного ответа в мою сторону - молчат. Знайте: не оплачивайте заранее заказ / если решите поменять адрес доставки, то придется удалить сделанный заказ и сделать его заново (что усложняется, если он уже оплачен и если вам требуется доставка не позже определенного дня) / проверяйте товар не отходя от курьера - если заметите что-либо позже, никто в этом разбираться не будет / отдел рекламаций даже не пытается вникать в проблемы клиента, связанные с их магазином

Заказывала впервые и осталась очень довольна! Оформила заказ вечером 27 ноября и уже сегодня 30 ноября в час дня заказ поступил в пункт самовывоза, что к моей радости оказалось даже раньше обещанной даты 1 декабря) Приятное впечатление оставило и общение с дамой в пункте самовывоза, вручившей мне желанную книгу в типографской полиэтиленовой упаковке) Хочется сказать слова благодарности всем сотрудникам интернет-магазина за слаженную работу! Вы делаете нужное дело! Удачи и процветания!

Мной был оформлен заказ № 4572 4653, но как сказали в колл центре – по техническим причинам он был аннулирован компанией, НЕ МНОЙ!Об отмене заказа со мной не связывались и не уведомляли, хотя телефон и почта указаны в личном кабинете. Последнее сообщение от компании было 27 ноября – что заказ находится на комплектации.Я оформляла заказ с доставкой на 29 ноября, и мне он нужен был в эту дату. Я решила пойти на встречу и оформить на 30 число доставку, раз компания день в день не осуществляет доставку, но девушка сказала что это невозможно и положила трубку. Решить проблему она отказалась, связать с кем – лиюо для дальнейшего урегулирования тоже отказалась.Так как я являюсь долгим и постоянным клиентом магазина, я крайне возмущена таким отношением.Прошу со мной связаться для дальнейшего урегулирования вопроса и продолжения взаимовыгодного сотрудничества.

Из достоинств, наверное, могу назвать только ассортимент.

Первое, что удивило - стоимость доставки до своей родной точки самовывоза в 20 р. Ну да ладно, заказ небольшой, видимо, так они стимулируют покупать больше. Хотя многие магазины давно ушли от такой практики. Но самый главный минус: товар ко мне пришел с браком. К сожалению, понадеявшись на то, что все отлично, чек я подписал, брак обнаружился лишь дома. Опять же думая, что магазин большой, вряд ли будет мелочиться, я написал им письмо, приложил фото брака. И все, от магазина нет ответа с 23-го ноября.

Крайне неприятен факт игнорирования клиента. Даже банального отказа не написала, ничего. Не рекомендую магазин, так как он остался еще в начале 2000х по уровню обслуживания. Есть вполне вменяемые конкуренты.

спасибо за работу. все заказы приходят в указанный срок и в отличном состоянии.

нет

Раньше, больше двух лет назад магазин доставлял книги в отличном качестве. Всё было отлично. Сейчас из плюсов остались только цены, которые периодически бывают ниже любых других интернет-магазинов, но не всегда.

А что же не так?А вот что! Работники Лабиринта напрочь разучились передавать покупателям книги в нормальном виде. Теперь их передают только с вмятинами и царапинами! Лабиринт, что за отношение такое? В чем дело-то? Уже не первый и не второй раз!!! Причем чем книга дороже, тем более изощренные увечья будут на ней: Прислали резаную книгу "Бегущая с волками", которая стоит тысячу (см. комментарий ниже)На днях заказала новую книгу "Ботаника для художника". Надеялась, ждала. А тут... вмятины, царапины... Ну как и говорила, чем книга дороже, тем более скотское отношение сотрудников магазина к покупателям. Или, Лабиринт, у тебя другие критерии оценки?))Сотрудники Лабиринта могут несколько раз привозить одни и те же изуродованные книги (см. комментарий - заказы 1216 3857, 3493 0064, 4179 7705).Уважаемые читатели, если вы задумали купить книгу себе или в подарок, лучше выберите другой магазин, а не Лабиринт. Поберегите свои нервы.Ну еще. Бывает такое: "Вот вам в подарок сумка чудесная". Сумку я так и не увидела при получении. Сказали, что закончились. Хотя все заказы в нашем пункте самовывоза были ими укомплектованы. Ну не хватило сумок. Ну бывает.

Лабиринт, вот тебе номера заказов: 1. Номер заказа 9509 3060 от 25 ноя., сб Подробнее: https://www.labirint.ru/reviews/goods/616958/ 2. 5724 1575 - Ботанические портреты - царапина на всю обложку 3. 5161 2404 - Бегущая с волками - РАЗРЕЗАН КОРЕШОК КНИГИ 4. 1216 3857 - Фотографируем свет - обложку возили по песку или наждачке, углы мятые 5. 3493 0064 - Фотографируем свет - обложку возили по песку или наждачке, углы мятые, глубокие вмятины на обложке. 6. 4179 7705 - Фотографируем свет - обложку возили по песку или наждачке, углы мятые

Очень давно пользуюсь услугами интернет-магазина "Лабиринт" в Калининграде. Сейчас открылась очень удобная точка по расположению на Ленинском проспекте, в самом центре города. Замечательные, приветливые девочки - Евгения и Анастасия. Книги приходят в течение двух дней. Очень много заказываю медицинской литературы, литературы по английскому языку. Я преподаю английский и всегда радуюсь разнообразию ассортимента учебных пособий по бизнес-языку и разговорному, который интересен репетитору. Радуют также и энциклопедии для детей. Цены и ассортимент несопоставимо выигрывают по сравнению с другими книжными магазинами. Желаю дальнейшего процветания на радость книголюбам!)))

Давно являюсь клиентом этого магазина. Раньше меня все устраивало: заказ обрабатывался быстро, удобно было выбирать книги, есть возможность просмотра страниц, цены были ниже, чем в розничных магазинах.

Теперь появилось много проблем с доставкой, курьеры часто хамят, переносят доставку и отменяют заказы без предупреждения.

Последний заказ был предварительно оплачен. В назначенный день мне его не привезли, на следующий день позвонили, сказали, что машина сломалась. После этого заказ был просто аннулирован, мне никто не звонил и не предупреждал об этом. Зашла на сайт, увидела, что заранее оплаченный заказ был отменен. Деньги никто не предлагал вернуть, переоформить заказ тоже. Считаю такую практику недопустимой.

Добрый день, меня все устраивает в доставке в обработке. Но когда приходишь на прием выдачи товара извините здесь просто ужас, такого хамства я не видела давно. Девушка грубиянка, ни здравствуйте ни до свиданья. Нервная. Зачем брать таких людей на работу, явно неадекватных. Испортила все впечатление о магазине. р.Хакасия , г. Абакан.

Не знаю, от заказа отказалась

Срок доставки в истории заказа не соответствует действительности

Сделала предзаказ. Книгу на складе обещали 25 числа, срок доставки в истории заказа стоял на 26 ноября. Поскольку статус заказа не поменялся, позвонила узнать когда книга придет в пункт самовывоза. Оказалось заказ будет только через четыре дня в четверг. Если бы они писали правду, я могла бы еще вчера съездить и купить книгу вживую. Оператор даже не извинилась за этот косяк, что только усилило негативное впечатление о магазине.

Отличный выбор книг, но по ценам нужно просматривать и на других сайтах, со скидками дешевле (НО в дни скидок необходимо изрядно постараться, чтобы сделать заказ!!!! поработайте, пожалуйста над этим!))) Хорошая доставка.

Первый раз пришел товар с браком. Механические повреждения(покупала в подарок, придется перезаказать), упаковка была не повреждена, но возврат и обмен товара сделать нельзя (так как "сам виноват", не проверил и не распаковал все книги. Слова Лабиринта: "К сожалению,вы не можете вернуть поврежденную книгу", а отправить лабиринт может). Просьба к "Лабиринту" - пусть сотрудники на складе тщательнее смотрят, что запаковывают, т.к. в моем случае книга была повреждена до ее упаковки (((

Неоднократно заказывала сама, также заказывают многие мои знакомые регулярно. Ценим аккуратность доставки, демократичные цены и систему приятных скидок и бонусов.

Не выявлено.

Желаю магазину процветания и как можно больше новых довольных покупателей :)

Цены бывают хорошими. Скидки бывают хорошими. Сам сайт неплох - люблю почитать там отзывы о книгах.

Доставка. Книги приходят замотанные в несколько слоев липкой пленки. Из доброты душевной и понимая курьера расплачиваешься и отпускаешь его. Потом разматываешь книги - а там каждая вторая книга с повреждениями. Звонишь на поддержку - говорят что раз заказ меньше чем из 30 книг ничем не могут помочь. Посылают, в общем.

Заказывал в этом магазине уже немало. И являюсь давно его клиентом. Раньше был одним из лучших магазинов. Теперь впечатление испорчено. Судя по чужим отзывам - это не случайность. Это закономерность. Магаз стал плохим. Друзьям не порекомендую. По крайней мере с доставкой на дом больше не закажу никогда.

Живу на задворках государства, даже не в областном центре, но всегда, а у меня уже скидка 12%, с удовольствием пользуюсь предложением Лабиринта. У нас, Благовещенск Амурской области, те книги , которые можно купить в Лабиринте за 250 рублей - дешевле 500 рублей не стоит, даже если это чтиво.

В последнии полгода -2017 -стали не соблюдаться сроки доставки. Москвичи жалуются, что адрес не тот, на 2-3 часа опаздали, но у нас это опаздание от 24-до 68 часов.

В целом, нужна такая сеть магазинов, нормально берут за доставку, не 150 - 250 рублей, как это делают другие поставщики за 1-одну-книгу.

Возможность предзаказа до выхода книги

Несоответствие информации

Заказывала именно потому, что есть предзаказ. заказывала 15.11.2017 дата доставки на сайте стояла 26.11.2017. И не менялась в течении недели. В итоге 26.11.2017 звоню,спрашиваю будет ли доставка. Нет, не будет. А будет 29.11.2017. А 29.11 мне уже не надо ибо появится уже и в ближайших книжных. Смысл ставить срок доставки 26 если не успеваете? Разочарована, раздражена. Настроение испорчено.

Многочисленные акции, пункт самовывоза прямо у дома.

Состояние товара, политика возврата и обмена товара плохого качества.

Пользуюсь магазином Лабиринт уже несколько лет. И тут увидела книгу, которую заказала для подарка. Пришла книга, я ее забрала и уже дома (соответственно чек подписан) увидела многочисленные повреждения обложки. Об этом я немедленно сообщила в магазин. Магазин отказал в обмене по причине, мол чек то подписан. Подписан то подписан, только вот видно, что повредили книгу еще на складе. Короче, огромный вам жирный минус! А насчет подписи в чеке, остальным магазинам это не мешает обменять плохой товар! Впервые столкнулась с тем, что обмен невозможен!

Большой выбор книг. Хорошие акции и скидки. Много людей оствляют отзывы о книгах, это помогает выбирать.

Я постоянный клиент интернет-магазина В последних трех заказах мне принесли книги с порванной обложкой. Обложка порвана так, что сразу можно не заметить.Одна "Атлас животных " изд. Клевер. Другая: дорогое коллекционное издание: "Сказки братьев Гримм" в двух томах, изд. Книговек. А также “Арабские сказки. Книга тысячи и одной ночи. Полное иллюстрированное издание. В 2-х томах”. Книги хорошие, не дешевые. Последние две - коллекционные подарочные издания, которые покупают надолго. Рассмотрела испорченные, порванные места только после ухода курьера. Я писала претензию по поводу испорченных книг в магазин “Лабиринт” - можно ли заменить порванные книги. В ответ меня забросали кучей ненужных вопросов, отвечая на которые я попусту тратила время, в ответ мне просто сказали, что книги мне не заменят, поскольку я подписала “курьерский лист” при доставке.Вот ответ “Лабиринта”: “К сожалению, не можем предложить Вам обмен или возврат товара. В данной ситуации все вопросы между Вами и интернет-магазином "Лабиринт" регулируется Пользовательским Соглашением, которое Вы принимаете, оформляя заказ на сайте. Оно составлено в соответствии с действующим законодательством и не противоречит ему. Согласно ч.4 п.1.10 данного Пользовательского Соглашения, интернет-магазин "Лабиринт" не рассматривает и не принимает претензии, связанные с Товаром, имеющим повреждения внешнего или внутреннего вида, когда эти повреждения были выявлены после передачи Товара Вам.”Впечатление и радость от покупки долгожданных книг была сильно испорчена. Мой вывод: Магазин относится недобросовестно, спихивая весь товар подряд, и бракованный, и тот, который испортили сами. И как на рынке, если ты вовремя не увидел, что тебе суют бракованный товар, то ничего не докажешь, и книги не заменят. Иметь дело с этим магазином, или нет, решайте сами. Но если заказываете у них - обязательно проверяйте внимательно и обложки книг, и страницы. И только после этого оплачивайте, и подписывайте курьерский лист.

Плохо работает система контроля качества. Принесли порванные книги, в трех заказах подряд.

Можно посмотреть пользовательские фото книги и оценить качество печати. Удобный самовывоз (для меня).

Обманывают с ценой. Средняя цена за книгу выше и самая долгая доставка из всех подобных интернет-магазинов. Иногда приходят книги с потертостями и заломами. Ужасная служба поддержки - отвечают долго, при этом качество ответа никакое и сложные ситуации решить не могут и не пытаются, хотя, она для них и нужна, для все остального есть раздел "Помощь".

ОБМАН! Если честно первый раз сталкиваюсь с таким в интернет-магазине. Оформлял заказ, довольно большой - 11 книг, на всех этапах показывал одну цену, а на почту письмо пришло с подтверждением и суммой на 99 рублей больше. Как я выяснил, увеличили цену одной книги. Т.е. магазин сначала показывает одну цену (к примеру, 650 р), при этом в корзине и на этапе подтверждения заказа она также остается (650 р), а потом эту цену после нажатия кнопки подтвердить меняет на 750 р. Написал письмо с просьбой исправить цену, прикрепил скриншот с подтверждением, что цена была в корзине при оформлении другая и просьбой исправить цену. На что ответ - ничего делать не будем, что есть то есть и просто спросили актуален ли заказ? Даже банальных извинений не принесли. Хотя, в свою очередь, должны, как минимум продать товар по той цене, которая значится. Я уже не говорю про обман. Да, в этой ситуации можно подумать, что может цена была одна и когда я оформлял заказ изменилась в последний момент. Но нет! Специально сделал скриншоты карточки товара спустя 30 минут, цена на сайте была такой же (650 р). И сделал еще один тестовый заказ с тем же составом корзины. И ситуация повторилась! На всех этапах одна цена, а после оформления чудесным образом становится на 99 рублей больше. Жалко здесь нельзя скриншоты прикрепить. Будьте внимательны!!!

удобная доставка

многих книг нет в наличии, особенно жаль, что нет книг издательства Азбука, некоторые акции - сплошной обман

посмотрела ассортимент книг по акции Черная пятница. была неприятно удивлена. например, книга, которая пару недель назад была со скидкой 25%, сейчас со скидкой 40% стоит дороже. получается, что цены сначала сильно подняли, а потом сделали скидку. спрашивается зачем? как-то неприятно вообще. все чаще замечаю, что на других сайтах заказывать книги выгоднее